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公司名称: 江苏吉华电子科技有限公司 

地  址: 盐城经济技术开发区新都路31号涌鑫国际中心2号楼6楼 

 

联系人?#21512;?#21806;一部 刘雅洁

电   话:0515-88560256

手   机:133-7525-8786

联系人?#21512;?#21806;二部 董婷婷

电   话:0515-88391962

手   机:189-3631-5266

联系人?#21512;?#21806;三 部 辛荣兰

电   话:0515-88396686

手  机:133-3892-5166

联系人?#21512;?#21806;四部 喻迎

电  话:0515-88355186 

手  机:133-7525-6876

联系人?#21512;?#21806;五部 余臣臣   

电  话:0515-88370796 

手  机:133-9067-6806

售后服务

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江苏吉华电子科技有限公司

吉华电子把满足和服务客户的需要作为市场营销的指导方略,以营销渠道的建立、扩展和网络化为支点,以优越的品质为基础,以热情细致,安全快捷的服务为有效沟通,树立吉华电子产品在市场的优良地位,求得客户与吉华电子的共同发展。

1 本厂?#32454;?#25191;行国家有关法律法规规定,承担产品质量责任。 

2售后服务的内容 

A、现场指导安装或直接为用户安装。 

B、走访用户,征求意见,并及时处理用户投诉。 

C、做好质量信息的收集、整理、分析和利用。 

3 建立产品售后服务队伍,配备业务能力强,服务态度好的服务 人员,健全产品售后服务网络。 

4 产品售后服务人员的职责 

a) 指导用户安装,向用户介绍本厂产品使用和维护知识;

 b) 收集用户反馈信息,及时答复用户咨询,处理用户投诉; 

c) 履行质量职责。执行国家有关法律法规规定,?#32321;?#29992;户满意。 5 服务实施 

1)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重点用户走访每年致少一次,认真听取用户意见,并将收集到的用户信息加以整理分析写出报告。 

2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品质量、服务质量、包装质量、安装质量等问题,售后服务部门也要逐一记录并及时向有关部门反馈。如需到现场服务时应立即通知服务人?#22791;?#29616;场处理。 

3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触中收集到的信息,要及时向有关部门反馈。 

4)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责,认真帮助用户。

解决质量问题,?#32321;?#29992;户满意,并填?#30784;?#21806;后服务记录》经用户签署意见后带回,返回后5日内交售后服务部门存?#24403;?#26597;。 

 

售后服务管理制度 

(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确?#24076;?提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日期; 

(3)协助客户解决疑难或提供必要的参考资?#24076;?/span>

 3)技术中心和技术部客户投诉质量的检验确?#24076;?nbsp;

分析问题原因、拟定处理对策并监督执行。

 4)生产部 针对客户投诉内容详细调查,并拟定处理对策及执行检查 提报生产单位、生产人员,及生产日期。 

4、客户投诉责任管理 

对相应职责范围内的责?#38382;?#25925;,各相关部门在权限范围内调查处理,售后服务部门每?#24459;笫由顯路?#30340;客户投诉案件,并于5日17时前提供客户投诉率,归属单位或个人依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属,按绩效考核实施细则相关规定实施相应处罚。


售后服务工作原则 

1、售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对,礼貌接待。如因售后服务态度造成客户投诉,按绩效考核实施细则相关规定实施处罚。 

2、接到投诉后,24小时内与客户取得联系,了解投诉问题,原因。 

3、确认投诉后,在公司内?#32454;?#25191;行流程,迅速处理,尽快解决,在24小时内答复客户。 

4、监督投诉问题的落?#25285;?nbsp;

5、遇有争议,按合同有关条款由专人负责协调。

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